Términos y condiciones
- Aceptación de términos y condiciones: Es necesario que lea detenidamente los términos y condiciones antes de registrarse y utilizar los servicios que ofrece la página web, ya que contiene información importante acerca de los derechos y deberes como cliente de AMAR. Al navegar y comprar en la página web www.amarinspo.com esta aceptando los términos y condiciones acá referidos y aquellas normas aplicables existentes entre usted y AMAR constituidas bajo las leyes colombianas, cuya principal actividad es permitir la exhibición de comercialización de productos para su adquisición en línea por los consumidores. Autorizando el tratamiento de datos personales y cumplir con requisitos exigidos para registrarse como cliente. En caso de que el consumidor no acepte quedar vinculado por los presentes términos y condiciones no deberá acceder, ni utilizar este sitio web, AMAR SAS se reserva el derecho de actualizar el presente contrato siempre que lo considere oportuno. En consecuencia, recomendamos al consumidor revisar periódicamente las modificaciones efectuadas al contrato.
- Pedidos y procesos de compra: La solicitud del pedido podrá ser realizado en cualquier horario y día de la semana teniendo en cuenta que nuestra página está activo las 24 horas del día y los 7 días a la semana, tener en cuenta que que si el pedido es realizado fines de semana o festivos este será procesado el día hábil siguiente de su realización. Para poder hacer efectiva la compra deben ser llenados los datos personales solicitados y aceptar los términos y condiciones ya que necesitamos la autorización para poder enviar las facturas, las notificaciones al correo, confirmación de pedido acerca de la compra y envíos a la dirección de residencia o donde sea necesaria que llegue el envío, así como número de contacto donde podamos comunicarnos para asegurar la compra y recepción de la compra.
- Disponibilidad de productos : manejamos exclusividad con cada uno de nuestros diseños por lo mismo producimos bajo pedido en colecciones pasadas y tenemos única disponibilidad de tallas existentes las cuales podrías verificar en la página, esto último solo aplica para últimas colecciones, tratando de mantener la exclusividad de cada uno de nuestros clientes y tú haces parte del corazón de AMAR.
- Políticas AMAR – Envíos y entregas :
. Envío: el costo de envío de las prendas va incluido en el precio final de cada una ( excepto los productos en descuento) es decir que no tienes que pagar el envío por aparte, en caso de que hagas un cambio o una devolución el costo del envío corre por cuenta del cliente.
. Tiempos de entrega:
Una vez la orden de compra sea aceptada, el tiempo de entrega varía entre 7 y 12 días hábiles ya que manejamos exclusividad en cada diseño y la talla que pidas se produce bajo pedido, debes tener en cuenta que dependiente de la ciudad donde te encuentres tu pedido puede llegar después o antes de los días estipulados. Por favor tener consideración que el tiempo de entrega excluye los días que se necesitan para que la orden sea procesada y despachada, estos dentro de los días de la semana sin tener en cuenta fines de semana , festivos, eventos especiales de la industria como black Friday, hot sale entre otros, en horario de 8:00 p.m a 5:00 p.m.
TENER EN CUENTA: en todo caso dicho plazo no superará los treinta (30) días calendario, otorgados por ley, desde que fue efectuado el pedido hasta que se hace la entrega.
- Cambios: Los cambios aplicados para los productos de AMAR no generan ningún costo (no aplica para garantía) solo debe contar con los siguientes requerimientos:
- Cubre 365 días desde la fecha en que fue comprado
- Debe contar con todas las etiquetas originales de la compra.
- Contar con la factura de compra o datos de la persona que realizó la compra en caso de haber sido un regalo y mostrarlo al momento de realizar el cambio.
- Estar completamente nueva sin ningún tipo de uso.
- No tener rastros de haber sido usada, tales como olores a perfume, desodorantes, sudor etc.
- No tener rastros de lavados, olor a jabón o rastro de blanqueadores o químicos.
- No debe tener rastros de intervención.
- Debe tener la horma original.
- Los bordados deben estar en perfecto estado, sin hilos sueltos o cortes.
- La compra debió haber sido comprada únicamente por la página www.amarinspo.com (no contamos con ningún otro establecimiento de comercialización ni puntos físicos)
- La logística y costo del envío a los establecimientos de AMAR correrá por cuenta del cliente.
- Las prendas hechas a medida no tienen cambio (solo aplica condiciones de garantía). Para realizar los cambios y garantías se realizará únicamente enviando datos de la persona que realizó la compra, factura de la compra, foto de la prenda, motivo del cambio y ser enviado al correo: amarinspogarantias@gmail.com o amarinspocambios@gmail.com, la respuesta será contestada por correo electrónico en un plazo de 5 días hábiles, una vez confirmemos dicha solicitud, podrá ser enviada la prenda a nuestra fábrica de producción y la respuesta de la solicitud será confirmada o denegada y enviada al correo suministrado por el consumidor, esta será generada una vez tengamos la prenda en físico y ser revisada por nuestro equipo de calidad. No se realizará devoluciones de dinero cuando la prenda por la cual efectuará el cambio sea de un valor inferior a la inicialmente comprada, caso en el cual el cliente podrá adquirir un producto que complete el valor total de la factura o renunciar a la diferencia y no realizar el cambio.
En caso de que el cambio haya sido aceptado por nuestro equipo de calidad, daremos respuesta con los pasos a seguir por correo electrónico del saldo a favor y tendrá la posibilidad de elegir otro producto de la marca que esté disponible, el tiempo para realizar el cambio una vez se haya dado respuesta será realizada por correo electrónico en un plazo de 5 días hábiles en nuestros horarios de atención.
Tener en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por el producto en la compra inicial, en dado caso de que sea de mayor valor deberá pagar el excedente del producto, el cual se generará en una nueva factura la cual será enviada para poder ser pagada por cualquiera de nuestros medios de comercialización bancaria. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda.
En dado caso de que haya sido denegada la solicitud del cambio, los motivos serán informados y descritos por correo electrónico especificando las razones por las cuales no fue aprobado dicho cambio y se realizará la devolución del producto.
- Garantía: En AMAR nos aseguramos que cada uno de nuestros productos cuenten con las normas de calidad, confección, acabados y trato de cada una de nuestras fibras hasta la mano de nuestros clientes, sin embargo dado el caso de que ocurran novedades con alguno de nuestros productos habrá un plazo de noventa (90) días contando desde el día en que se realiza la compra, antes de realizar el trámite de garantía es necesario tener claro que se debió haber tenido en cuenta instrucciones de lavado de la prenda, el cuidado riguroso de la misma según el acabado que tenga, además de usarla de manera adecuada, si se tuvo presente lo anterior es necesario tener en cuenta los siguientes requerimientos:
- No se aceptará una prenda que llegue sucia, con manchas de desodorante, olor a sudor, manchas de labial o quemaduras como las de cigarrillo etc.
- no se aceptarán reclamos cuando la prenda haya sido lavada con blanqueador o químicos corrosivos.
- Desteñidos por mal secado o lavado de la prenda.
- No se aceptara ninguna prenda si fue intervenida, debe estar con la horma y diseño original al que se compró.
- Desgaste normal de la prenda.
- Los diseños y fibras de nuestras telas al ser naturales y tener acabados artesanales hace que tengan detalles irregulares y demande unos cuidados diferentes a la ropa convencional, por lo que su vida útil dependerá del cuidado del consumidor.
- No se harán garantías de ropa que hayan sido cortadas en la bota, tengan dobladillos, ojales de más o diferentes botones a los originales.
- No se aceptarán reclamos si el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento de lavados y cuidados indicados en el manual de uso o etiqueta de la prenda.
- Los gastos de logística y envío de la prenda a nuestras instalaciones correrá por cuenta del consumidor.
Una vez el cliente haya hecho válida su garantía y hayamos revisado a detalle la prenda, entraremos a repararla y hacer los cambios necesarios, en dado caso de que no tenga reparación se le otorgará al consumidor la posibilidad de cambiar la prenda por otra del mismo diseño y en dado caso de que no esté disponible podrá escoger otra del mismo valor o mayor y pagar la diferencia del valor del artículo nuevo escogido.
En AMAR hacemos válido el derecho de retracto.
Para hacer válido este derecho es necesario tener en cuenta los siguientes puntos:
- No haber sido utilizada la prenda.
- Contar con todas sus etiquetas originales.
- Estar limpia y nueva.
- No tener manchas ni olores de desodorantes, perfumes o blanqueadores.
- El color y diseño debe ser el mismo al momento en que se compró, es decir sin desteñidos o intervenciones.
- La horma de la prenda debe estar intacta.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
- No aplica para prendas que hayan sido hechas a la medida.